Richt een proces in zodat burgers of andere belanghebbenden een klacht, bezwaar of beroep kunnen indienen over het gebruik van het algoritme en monitor dit proces.
imp-09ImplementatieMonitoring en beheerProjectleiderOntwikkelaarGovernance
Maatregel
Richt een proces in zodat burgers of andere belanghebbenden een klacht, bezwaar of beroep kunnen indienen over het gebruik van het algoritme. Zorg voor goede monitoring van dit proces zodat het projectteam op de hoogte is van klachten, bezwaren en beroepen over het systeem.
Toelichting
- Een goede datahuishouding van de binnengekomen bezwaren, klachten en beroepen is essentieel om de informatie rondom de klachten, bezwaren en beroepen vanuit datagedreven perspectief te kunnen monitoren.
- Goede monitoring kan ervoor zorgen dat eventuele patronen in bezwaar, klacht en beroep snel gesignaleerd worden. Eventuele patronen in klacht, bezwaar en beroep kunnen duiden op problemen in het functioneren van het algoritme. Dit kan bijvoorbeeld duiden op discriminerende effecten van het algoritme, waardoor nader onderzoek wenselijk is.
Bijbehorende vereiste(n)
| Vereiste |
|---|
| avg-09 - Betrokkenen kunnen een beroep doen op hun privacyrechten |
Risico
Bronnen
- Onderzoekskader Auditdienst Rijk, SV.17, PRI.9
- Toetsingskader Algoritmes Algemene Rekenkamer, 1.08
- Onderzoek misbruik uitwonendenbeurs, PricewaterhouseCoopers
- Intern onderzoek controle uitwonendenbeurs, DUO