Wanneer doe je wat?
Wanneer doe je wat?
Gebruikersonderzoek is een doorlopend proces. Deze pagina beschrijft per fase van ontwerpen, ontwikkelen en inkopen hoe je gebruikersonderzoek inzet en welke uitkomsten je mag verwachten.
1. Verkenningsfase
Doel
Begrijp het gehele probleem en de gebruikers voordat je oplossingen bedenkt.
Direct aan de slag
Stappenplan gebruikersonderzoek
Een praktisch stappenplan voor het uitvoeren van gebruikersonderzoek
BekijkenToestemmingsformulier gebruikersonderzoek
Een voorbeeld toestemmingsformulier voor gebruikersonderzoek
BekijkenCX-Volwassenheidsscan
Handboek voor het transformeren naar klantgedreven werken
GebruikenMeethuis voor dienstverlening
Voor het maken van een meethuis voor dienstverlening
GebruikenGewenste uitkomsten:
- Je hebt met echte gebruikers gesproken over hun huidige situatie en behoeften
- Je hebt bestaande informatie (zoals vragen, klachten of gebruiks(web)data) gebruikt
- Je hebt gebruikersbehoeften per gebruikersgroep expliciet geformuleerd en die zijn niet gebaseerd op aannames
- Inzichten zijn vastgelegd en gedeeld binnen het team en met bestuurders
- Indien nodig, heb je een toestemmingsformulier gebruikt en rekening gehouden met privacy (AVG)
Aanvullend (indien passend):
- Interviews en focusgroepen met meerdere doelgroepen
- Persona's en/of klantreizen
- Gebruik van een volwassenheidsmeting (zoals CX-volwassenheidsscan)
- Een geïntegreerd klantbeeld (DGKB)
2. Ontwerpfase (Alpha)
Doel
Test of je oplossingsrichting het probleem oplost.
Direct aan de slag
Gewenste uitkomsten:
- Je hebt ten minste één ontwerp of prototype getest met een breed scala aan gebruikers, waaronder mensen met beperkte digitale toegang en mensen met verschillende visuele, auditieve, motorische en cognitieve beperkingen
- Er zijn testresultaten verzameld die leiden tot aantoonbare aanpassingen
- Er is inzicht in eventuele toegankelijkheidsproblemen, inclusief concrete en toepasbare aanbevelingen om deze op te lossen.
3. Bouwfase (Beta)
Doel
Bouw en test je dienst in productie.
Direct aan de slag
Expertreview Gebruikersbehoefte
Een expertreview gebruiksvriendelijkheid laten uitvoeren
UitvoerenGewenste uitkomsten:
- Je dienst is getest met echte gebruikers in productie
- Alle eindgebruikers kunnen de dienst gebruiken
- Je hebt data over hoe de dienst presteert
- Je hebt feedback mechanismen ingebouwd
4. Productie
Doel
Blijf verbeteren en aanpassen aan veranderende behoeften.
Direct aan de slag
Gewenste uitkomsten:
- Je meet gebruikerservaring structureel
- Je dienst past zich aan veranderende behoeften aan waardoor deze effectief en relevant blijft
- Je deelt bevindingen met andere organisaties