1. Definieer gebruikersbehoeften
Om digitale systemen te ontwikkelen die effectief zijn, moet je je gebruikers en hun behoeften begrijpen. Dit geldt vooral wanneer je door een uitgavecontroleproces gaat.
Direct aan de slag
concept
Gebruikers Panel
Toegang tot gebruikerspanel van burgers voor onderzoek
ontwikkeling
Persona Database
Gevalideerde overheidsgebruikerspersona's
Hoe gebruikersonderzoek helpt
Gebruikersonderzoek kan helpen bij het identificeren van:
- Risico's bij het introduceren of wijzigen van technologie
- Vaardigheden die nodig zijn om technologie te leveren, gebruiken en beheren
- Technologieën die nodig zijn voor serviceteams
- Commerciële en operationele behoeften (bijvoorbeeld het buiten gebruik stellen van verouderde systemen)
Aanvullende voordelen van gebruikersonderzoek
- Zorg ervoor dat diensten zoals kantoorsoftware en projectmanagementtools voldoen aan gebruikersbehoeften
- Ondersteun interne overeenstemming over technologiedoelstellingen
Belangrijke aanbevelingen
- Voer grondig gebruikersonderzoek uit
- Begrijp gebruikersbehoeften volledig
- Stem technologische oplossingen af op gebruikerseisen
Gerelateerde handleidingen
- Technologiestandaarden van de overheid
- Training gebruikersonderzoek
- Methodologieën voor gebruikersonderzoek
- Ondersteunde digitale ondersteuning
Deze richtlijn benadrukt een gebruikersgerichte benadering van technologieontwikkeling en -implementatie bij overheidsdiensten.