Ga naar inhoud

1. Definieer gebruikersbehoeften

Om digitale systemen te ontwikkelen die effectief zijn, moet je je gebruikers en hun behoeften begrijpen. Dit geldt vooral wanneer je door een uitgavecontroleproces gaat.

Direct aan de slag

Work in Progress: De onderstaande functionaliteit is nog in ontwikkeling.
concept

Gebruikers Panel

Toegang tot gebruikerspanel van burgers voor onderzoek

ontwikkeling

Persona Database

Gevalideerde overheidsgebruikerspersona's

beschikbaar

Onderzoeksrichtlijnen

Toolkit voor gebruikersonderzoek

Bekijken

Hoe gebruikersonderzoek helpt

Gebruikersonderzoek kan helpen bij het identificeren van:

  • Risico's bij het introduceren of wijzigen van technologie
  • Vaardigheden die nodig zijn om technologie te leveren, gebruiken en beheren
  • Technologieën die nodig zijn voor serviceteams
  • Commerciële en operationele behoeften (bijvoorbeeld het buiten gebruik stellen van verouderde systemen)

Aanvullende voordelen van gebruikersonderzoek

  • Zorg ervoor dat diensten zoals kantoorsoftware en projectmanagementtools voldoen aan gebruikersbehoeften
  • Ondersteun interne overeenstemming over technologiedoelstellingen

Belangrijke aanbevelingen

  1. Voer grondig gebruikersonderzoek uit
  2. Begrijp gebruikersbehoeften volledig
  3. Stem technologische oplossingen af op gebruikerseisen

Gerelateerde handleidingen

  • Technologiestandaarden van de overheid
  • Training gebruikersonderzoek
  • Methodologieën voor gebruikersonderzoek
  • Ondersteunde digitale ondersteuning

Deze richtlijn benadrukt een gebruikersgerichte benadering van technologieontwikkeling en -implementatie bij overheidsdiensten.