14. Voldoe aan de servicestandaard
De Servicestandaard definieert wat burgers en bedrijven mogen verwachten van overheidsdiensten. Het zorgt ervoor dat digitale diensten gebruiksvriendelijk, toegankelijk en betrouwbaar zijn, ongeacht welke overheidsorganisatie ze aanbiedt.
Waarom is het belangrijk?
- Consistente gebruikerservaring: Zorg voor een uniforme ervaring in alle overheidsdiensten
- Kwaliteitsborging: Garandeer een minimumniveau van kwaliteit en bruikbaarheid
- Efficiëntie: Voorkom verspilling door slecht ontworpen diensten
- Inclusie: Zorg ervoor dat diensten voor iedereen toegankelijk zijn
- Vertrouwen: Versterk het vertrouwen van burgers in digitale overheidsdiensten
- Continu verbeteren: Stimuleer voortdurende verbetering van diensten
Door te voldoen aan de servicestandaard, leveren overheidsorganisaties diensten die efficiënt, gebruiksvriendelijk en inclusief zijn, wat leidt tot hogere gebruikerstevredenheid, lagere kosten en betere resultaten voor de samenleving.
Hoe pas je het toe?
Direct aan de slag
concept
Zelfassessment
Beoordeel je dienst aan de standaard
ontwikkeling
Service Pattern
Gestandaardiseerde service patronen