1. Stel gebruikersbehoeften vast
Om digitale systemen te ontwikkelen die effectief zijn, moet je je gebruikers en hun behoeften begrijpen. Dit geldt vooral wanneer je door een uitgavecontroleproces gaat.
Waarom is het belangrijk?
- Voorkom kostbare fouten: Bouw vanaf het begin de juiste oplossing in plaats van achteraf aanpassen
- Verhoog adoptie: Gebruikers omarmen systemen die hun werkelijke problemen oplossen
- Reduceer risico's: Identificeer potentiële problemen voordat technologie wordt geïmplementeerd
- Bespaar tijd en geld: Voorkom ontwikkeling van ongewenste features
- Verbeter dienstverlening: Systemen die aansluiten bij gebruikersbehoeften werken effectiever
- Ondersteun interne alignment: Creëer overeenstemming over technologiedoelstellingen binnen teams
Door een gebruikersgerichte benadering toe te passen van technologieontwikkeling en -implementatie bij overheidsdiensten verhoog je de acceptatie en effectiviteit van digitale overheidsdiensten terwijl je het vertrouwen tussen burger en overheid versterkt.
Hoe pas je het toe?
Direct aan de slag
concept
Gebruikers Panel
Toegang tot gebruikerspanel van burgers voor onderzoek
ontwikkeling
Persona Database
Gevalideerde overheidsgebruikerspersona's
Onderzoek uitvoeren
Gebruikersonderzoek kan helpen bij het identificeren van:
- Risico's bij het introduceren of wijzigen van technologie
- Vaardigheden die nodig zijn om technologie te leveren, gebruiken en beheren
- Technologieën die nodig zijn voor serviceteams
- Commerciële en operationele behoeften (bijvoorbeeld het buiten gebruik stellen van verouderde systemen)
Aanvullende voordelen van gebruikersonderzoek
- Zorg ervoor dat diensten zoals kantoorsoftware en projectmanagementtools voldoen aan gebruikersbehoeften
- Ondersteun interne overeenstemming over technologiedoelstellingen
Belangrijke aanbevelingen
- Voer grondig gebruikersonderzoek uit
- Begrijp gebruikersbehoeften volledig
- Stem technologische oplossingen af op gebruikerseisen
Gerelateerde hulpmiddelen
- Training gebruikersonderzoek
- Digitale ondersteuning
- Handreiking Mobiele app Ontwikkeling en Beheer versie 4.0 - Hoofdstuk 8 gebruikt "De gebruiker staat centraal" voor de ontwikkeling van mobiele apps.