Veiligheid en gebruikersvriendelijkheid staan op gespannen voet. Een hogere mate van veiligheid vraagt in veel gevallen meer handelingen van gebruikers. Er zijn ook vereenvoudigingen in de toegangsprocessen mogelijk die de veiligheid niet verlagen. Dit is niet alleen vriendelijker voor de gebruiker, het voorkomt ook dat mensen minder veilige omwegen bedenken om hetzelfde te bereiken. Daarnaast zijn alle digitale handelingen drempels voor minder digitaal vaardigen en zouden ook alternatieve kanalen moeten worden geboden.
|
|
| Implicaties | 1. Het optimaliseren van de interne organisatie van toegangsprocessen bij overheidsorganisaties is minder belangrijk dan het bieden van een optimale klantreis. |
| Implicaties | 2. Gebruikers hoeven maar één keer in te loggen (mogelijk wel met herbevestiging) voor een bepaald betrouwbaarheidsniveau om gebruik te maken van verschillende diensten die voldoende hebben aan dit niveau. |
| Implicaties | 3. Dienstverleners eisen geen hoger betrouwbaarheidsniveau dan wat nodig is voor het verkrijgen van toegang tot een dienst (ondanks dat dit wettelijk is toegestaan). |
| Implicaties | 4. Er wordt een aanvullende (step-up) authenticatie uitgevoerd als een gebruiker een handeling wil uitvoeren die een hoger betrouwbaarheidsniveau vraagt dan waarmee deze initieel is ingelogd. |
| Implicaties | 5. Het is een standaard optie om iemand te vertegenwoordigen bij het inloggen, en dit is transparant voor een dienstverlener. |