Richt een proces in zodat burgers of andere belanghebbenden een klacht, bezwaar of beroep kunnen indienen over het gebruik van het algoritme en monitor dit proces.
imp-07ImplementatieMonitoring en beheerProjectleiderOntwikkelaarGovernance
Maatregel
Richt een proces in zodat burgers of andere belanghebbenden een klacht, bezwaar of beroep kunnen indienen over het gebruik van het algoritme. Zorg voor goede monitoring van dit proces zodat het projectteam op de hoogte is van klachten, bezwaren en beroepen over het systeem.
Toelichting
- Een goede datahuishouding van de binnengekomen bezwaren, klachten en beroepen is essentieel om de informatie rondom de klachten, bezwaren en beroepen vanuit datagedreven perspectief te kunnen monitoren.
- Goede monitoring kan ervoor zorgen dat eventuele patronen in bezwaar, klacht en beroep snel gesignaleerd worden. Eventuele patronen in klacht, bezwaar en beroep kunnen duiden op problemen in het functioneren van het algoritme. Dit kan bijvoorbeeld duiden op discriminerende effecten van het algoritme, waardoor nader onderzoek wenselijk is.
Bijbehorende vereiste(n)
Risico
Bronnen
- Onderzoekskader Auditdienst Rijk, SV.17, PRI.9
- Toetsingskader Algoritmes Algemene Rekenkamer, 1.08
- Onderzoek misbruik uitwonendenbeurs, PricewaterhouseCoopers
- Intern onderzoek controle uitwonendenbeurs, DUO
Voorbeeld
UWV: Klacht, melding en bezwaar
Dit voorbeeld kan zonder veel aanpassingen in uw organisatie gebruikt worden. Het UWV heeft een losse pagina met uitleg over wanneer het beste een klacht, melding of bezwaar gemaakt kan worden. Hieronder valt bijvoorbeeld ook een klacht over de manier waarop het UWV een zaak behandelt. In deze uitleg worden verschillende manieren aangeboden om een klacht aan te bieden en hoe deze behandeld wordt. Daarnaast wordt gemonitord wat voor klachten binnen komen en zijn deze publiekelijk beschikbaar.
Heb je een ander voorbeeld of best practice, laat het ons weten via algoritmes@minbzk.nl